Metodología
Cómo evaluamos
En Casino Contado evaluamos cada casino online con un proceso riguroso y transparente, basado en datos verificables y fuentes oficiales. Las posiciones son editorialmente independientes; los operadores no pagan por su ubicación y el ranking se actualiza cuando los datos cambian.
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1. Licencia y titularidad
Verificamos que el casino posea una licencia vigente de la DGOJ o de otra autoridad reguladora de la UE (p.ej., Malta Gaming Authority, UK Gambling Commission). Consultamos el número de licencia publicado, lo cruzamos con los registros oficiales y revisamos la información de la empresa titular en el registro mercantil. El operador supera esta fase si la licencia está activa y la titularidad es transparente; de lo contrario, se descarta.
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2. Pagos, límites y tiempos de retiro
Analizamos los métodos de pago, los límites de depósito y retiro, y los plazos de procesamiento anunciados. Comprobamos los T&C y, cuando es posible, probamos una transacción para contrastar los plazos reales con los publicados. El casino obtiene una valoración positiva si permite retiros en 24‑48 h para monederos electrónicos, no impone límites arbitrarios y no oculta comisiones; en caso contrario, recibe una calificación negativa.
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3. Bonos y requisitos de apuesta
Examinamos los bonos y promociones, enfocándonos en el porcentaje ofrecido, el requisito de apuesta (wagering) y la contribución de cada juego. Verificamos los términos oficiales y nos aseguramos de que el multiplicador de apuesta no supere 30 x y que la fecha de caducidad sea clara. El casino pasa si el wagering es ≤30 x y las condiciones son transparentes; falla si el requisito es excesivo o ambiguo.
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4. Biblioteca de juegos y proveedores
Revisamos el catálogo de juegos, contabilizando el número total de títulos, la variedad de categorías y la presencia de proveedores reconocidos. Comprobamos que los proveedores anunciados, como NetEnt, Microgaming o Evolution Gaming, coincidan con sus catálogos oficiales. El operador obtiene una valoración positiva si ofrece al menos 1 000 juegos, incluye a los principales proveedores y mantiene la oferta actualizada; de lo contrario, su puntuación disminuye.
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5. Atención al cliente, quejas y juego responsable
Evaluamos los canales de atención al cliente (chat, email, teléfono), su horario y los tiempos de respuesta. Probamos el contacto real y revisamos que el casino incluya enlaces a la DGOJ y a entidades de juego responsable, ofreciendo herramientas de autoexclusión y límites de depósito. Recibe la aprobación si el soporte está disponible 24 h, la respuesta es ≤24 h y existen herramientas de juego responsable; de lo contrario, se le asigna una calificación negativa.
